La relation familles/professionnels. Améliorer les relations réciproques Présentiel

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Analyser les enjeux relationnels présents dans les rencontres entre familles et professionnels.
• Identifier les attentes, les ressources et les responsabilités de chacun.
• Repérer les sources possibles de malentendus ou de tensions.
• Adapter sa communication et son positionnement professionnel aux situations rencontrées.
• Construire une relation de partenariat au service du projet de la personne accompagnée.

La relation entre les familles et les professionnels influence directement la cohérence et la qualité de l'accompagnement. Les parcours, les attentes, les responsabilités et les points de vue peuvent toutefois susciter des incompréhensions. Cette formation permet d'analyser ce qui se joue dans les échanges, de clarifier la place de chacun et de construire une coopération durable au service de la personne accompagnée.

Comprendre les parcours

• Évolution historique de la place des familles dans les institutions.
• Repères juridiques relatifs aux droits, au rôle et à la participation des familles.
• Effets du parcours de vie, de l'annonce du diagnostic et de l'entrée en établissement.

Identifier les attentes

• Attentes, besoins et représentations des familles et des professionnels.
• Répercussions sur les parents, la fratrie et la famille élargie.
• Projections, malentendus et phénomènes de résonance dans la relation.

Ajuster la communication

• Supports, espaces et temporalités de rencontre.
• Écoute, empathie, positionnement professionnel et juste distance.
• Confidentialité, circulation de l'information et respect de la place de chacun.

Construire un partenariat

• Reconnaissance des savoirs expérientiels et des ressources familiales.
• Co-construction du projet personnalisé avec la personne et ses proches.
• Prévention des tensions et élaboration de repères partagés.

À qui s'adresse cette formation ?

• Professionnels de l'accompagnement, du soin, de l'éducation et de l'encadrement.
• Membres d'équipes pluridisciplinaires en relation avec les familles de personnes polyhandicapées.
• Professionnels souhaitant développer une coopération durable avec les proches.

Pourquoi suivre cette formation ?

• Vous souhaitez mieux comprendre les attentes et les points de vue des familles.
• Vous rencontrez des incompréhensions ou des tensions dans certaines situations d'accompagnement.
• Vous recherchez des repères pour ajuster votre communication et votre positionnement.
• Vous voulez mieux associer la famille à la construction et au suivi du projet personnalisé.
• Cette formation vous aide à reconnaître les ressources de chacun et à développer des relations réciproques de confiance.

• Identification des besoins et positionnement en début et en fin de formation.
• Alternance d'apports théoriques, de témoignages et d'expériences professionnelles.
• Mises en situation, analyse de cas et échanges réflexifs en groupe.
• Apports bibliographiques et élaboration de pistes d'action transférables.

EVALUATION

AVANT LA FORMATION

Les stagiaires sont invités à remplir un formulaire de recueil des attentes et des besoins, qui permet au formateur d'ajuster son intervention. Par cette démarche, le stagiaire identifie ses besoins de formation au regard du programme et des objectifs.

AU DÉBUT

L'intervenant recueille les attentes des participants pour mesurer leur positionnement, afin d'ajuster sa prestation en fonction de la commande contractualisée.

PENDANT

Des tests, questionnaires, ou exercices sont proposés aux stagiaires pour permettre à l'intervenant de réajuster sa prestation au regard des objectifs de la formation et évaluer les acquis de chaque stagiaire.

À LA FIN

Un questionnaire écrit d'évaluation individuelle de la formation interroge le niveau de satisfaction de chaque stagiaire. Les participants autoévaluent leurs acquis par rapport aux objectifs de la formation.

L'intervenant remplit un formulaire d'évaluation des acquis de la formation à partir des modalités qu'il a proposées et qui fait l'objet d'un échange avec le stagiaire dans une dynamique formative.

Le formateur fait un retour sur l'adéquation entre son contenu et les attentes des stagiaires par le biais d'un bilan écrit.

Par sa présence requise au terme de l'action, un cadre participant au bilan, voire à la formation, permet de porter une dynamique institutionnelle nécessaire à la pérennité des projets.

APRÈS

Pour évaluer l'impact de la formation sur les pratiques professionnelles :

• Un questionnaire d'évaluation à froid est proposé aux stagiaires 4 à 6 mois après la formation.
• Une synthèse des évaluations effectuées par les stagiaires est adressée à l'établissement avec la facture, ainsi qu'un questionnaire d'évaluation à froid.
• Un questionnaire d'évaluation est envoyé au financeur de la formation.

ANALYSE DES RÉSULTATS ET UTILISATION

L'ensemble de ces écrits est transmis à Cesap Formation et fait l'objet d'une lecture attentive. S'ils révèlent un décalage entre la réalisation de la formation et nos exigences, un contact sera établi soit avec le stagiaire, soit avec le commanditaire pour envisager des mesures correctives. Ces actions sont enregistrées et suivies dans le Tableau d'Amélioration Continue de Cesap Formation.

• Appréhender ce qui se joue dans les échanges et les rencontres avec les familles afin d’améliorer leurs relations réciproques.
• Identifier les attentes des familles en direction des professionnels.
• Repérer les enjeux lors des rencontres avec les familles et savoir se positionner.
• Mesurer l’impact du handicap sévère sur les parents et la famille élargie (fratrie, grands-parents).
• Reconnaître la famille comme partenaire et ressource en faveur de la personne accueillie.

• Amandine BAFFRAY, éducatrice de jeunes enfants.
• Delphine CALAS, éducatrice spécialisée, formatrice et animatrice de groupe d'analyse des pratiques.
• Marie-Pierre FRAYSSE, formatrice.
• Mélanie LALUNG, psychologue.
• Alice MOITY, maman aidante, formatrice et parent experte en Éducation Thérapeutique du Patient, chargée de mission pair-aidance Cesap, chargée de mission Aidforpoly.
• Luc RIVOIRA, psychologue.

Pour aller plus loin

• Travailler avec les savoirs expérientiels des familles
• L'alliance famille-professionnels : construire une coopération durable
• L'éthique au quotidien
• Le temps des uns, le temps des autres